こちらのページでは、配送や送料などについてのよくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載していないご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送について

納期はどのぐらいかかりますか？

商品やお届け先地域により異なりますが、約4、5日から1週間前後でお届けとなります。各商品ページ下部に、納期の記載がございますのでご確認くださいませ。
ご注文後、万が一欠品中の場合もございますので、その際は追ってご連絡させていただきます。
※離島地域などは通常より納期がかかる場合がございます。
※一部、受注生産品についても各商品ページ内へ記載しておりますが、上記日数よりお時間をいただいております。

時間帯指定は可能ですか？

ベッド、テレビ台、ソファーなどの一部商品にて【午前・午後】のみのご指定となりますが、それ以外の商品については運送業者の指定する時間帯にてお受けしております。

配送日を指定できますか？

配送日のご指定は可能です。ご注文日より約8日後以降のご指定ならおおよその商品で指定可能ですが、商品やご入金時期などにもよりますので、ご希望の場合はご注文時の備考欄にご記載ください。指定日が間に合うか等、ご不明な点は、お問い合せにてご連絡いただけましたら折り返しご連絡させていただきます。

商品を部屋の中まで運んでくれますか？

商品のお届けは一般の運送会社（佐川急便・西濃運輸・福山通運など）にてお届けとなり、原則お客様宅の玄関先での受け渡しとなります。また、ソファーやベッドなど大型家具のお届けの場合、階段や搬入経路の状況によってはお客様にご協力いただく場合もございますので、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。ベッドご購入時の注意事項

配送時に不在の場合はどうなりますか？

商品は運送会社よりお届けにあがります。その際、万が一お客様がご不在の場合は不在票が玄関先およびポスト等へ投函されますので、お手数ではございますが各運送会社へ再配達のお手続きをお願いします。
（※なお、代金引換での発送の場合、長期不在により運送会社の保管期限（約2週間）を過ぎ出荷元への返送処理、及びお客様による商品の受け取り拒否等の場合、往復送料・再梱包費のご請求をさせていただきますのでご注意ください。なお、当店から商品出荷の際はメールにてご案内いたしますので、到着時にお支払いのご用意を事前に行っていただく様、お願い申し上げます。）

商品について

掲載画像の色合いは実際のものと近いですか？

製造メーカーにて撮影された実物に近い写真を使用してはおりますが、お使いのパソコンの設定などにより、写真と若干異なる場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品カタログが欲しいのですが・・

申し訳ございませんが、現在のところ商品カタログのご用意がございませんので、当店ホームページにて商品詳細をご確認くださいませ。

ベッドの組み立ては工具が必要ですか？

当店で取扱うベッドの組み立て時に必要な工具に関しては、基本的にドライバーがあれば組み立て可能です。ネジの他、ナットを使うことが多いですが、その場合には簡易レンチが商品に付属されます。（接着剤等も基本的に必要ございません）

商品の組み立てや設置・開梱はしてもらえますか？

商品のお届けは一般の運送会社（佐川急便・西濃運輸・福山通運など）にてお届けとなりますので、申し訳ございませんが組み立て及び設置・開梱・梱包資材の処分等のサービスはございません。なお、商品の受渡しは玄関先となります。
ベッドなど大型家具をお買い上げのお客様はこちらのページもご覧ください。ベッドご購入時の注意事項。

以前購入した商品のカバーや脚部のみ欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、商品のパーツ部分のみ（ソファーの場合、カバー、脚部、付属クッション等）の販売は不可となっておりますので、ご了承くださいませ。
※カバーリングソファーで、カバーを別売り販売している商品については商品ページからご購入いただけます。

お支払について

支払方法は何を選べますか？

よりお選びいただけます。
※左記のマークが付く商品は代金引換をご利用いただけません。
ご利用可能なカード会社など、詳しくはお支払い方法についてのページをご覧ください。

銀行振込の場合の入金先は？

の3銀行よりお選びいただけます。
お振込み手数料が必要な場合は恐れ入りますがご負担いただきますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済での分割払い、もしくはボーナス払いはできますか？

一括でのお支払はもちろん、分割・リボ払いも可能です。（Dinersは分割払い不可）
ボーナス払いについては申し訳ありませんがお取扱しておりません。詳しくはこちらのページをご覧ください。

後払い決済とはどのように支払うのですか？

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。また、与信審査の結果によっては「NP後払い」サービスをご利用いただけない場合もございますのでご了承くださいませ。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

代金引換での手数料は無料なのですか？

はい。通常、運送会社に支払う代引き手数料が別途必要ですが、これらはすべて当店が負担いたしますので、代金引換時でも商品代金以外に必要な手数料はございません。※代金引換で発送可能な商品は、代引可能のマークが付く商品のみです。

返品・交換などについて

商品到着後に色・サイズなどの注文間違いに気付いたのですが、返品・交換は可能ですか？

申し訳ありませんが、商品発送後の色・サイズ・イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご注文の際は、今一度内容をお確かめの上、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、ソファー・ベッドなどの大型商品は、サイズをご確認のうえお買い求めください。ベッドご購入時の注意事項

注文した商品を間違った、もしくはキャンセルしたいのですが・・

お買い物カゴよりご購入いただいた後、すぐにご注文の間違いが発覚した場合はすみやかにお問い合わせフォームもしくは、info@sterior.comからご連絡ください。入金処理や発送手続きが進んでしまっている場合の交換・キャンセルはお客様負担となる場合がございます。

商品が届いた時に破損していたのですが・・

万が一、不良品が到着しました場合は、当店負担にて良品と交換させていただきます。なお、ご使用後の商品や到着から7日間以上経過した商品につきましては、交換の対象となりませんのですみやかにご連絡ください。

通路が狭くて商品が搬入できなかったのですが・・

ソファーやベッドなど大型家具の場合、ご購入前に商品サイズを元に、玄関までの階段や通路など搬入経路を必ず事前にご確認ください。搬入不可の場合の返品・交換はお客様都合となりますので、返品可能な商品につきましては往復送料がお客様負担となります。
なお、窓からの吊り上げ搬入など別途費用が発生する場合の料金負担や、その手配は申し訳ございませんがお客様にてお願いいたします。
※特に、ベッド用マットレスは商品サイズがそのまま梱包サイズとなりますのでご注意ください。ベッドご購入時の注意事項

その他

新しくオープンする店舗用にまとめ買いしたいのですが、安くなりますか？

店舗さまなどのまとめ買いの際には、その旨お問合せいただければご相談に応じさせていただいております。お問い合わせページより、お気軽にご連絡くださいませ。

領収書を発行してもらいたいのですが・・・

申し訳ございませんが、領収書の発行はしておりません。各決済会社から発行される書類をもって正式な領収書とさせていただきますのでご了承くださいませ。
【銀行振込】・・・金融機関発行の控えを持って領収証とさせていただきます。
【クレジットカード決済】・・・ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
【後払い決済】・・・請求書のお支払い用紙の控えを持って領収証とさせていただきます。
【代金引換】・・・運送業者が発行するお荷物貼付の送り状の内、1枚が領収書となっております。
※上記以外でどうしてもご入用の場合はご注文時にお申し付けくださいませ。

電話でも注文できますか？

商品名や色の聞き間違い防止のためにもショッピングカートからのご注文のみ承っております。

注文後のメールが届かないのですが？

当店のウェブサイトよりショッピングカート経由でご注文いただくと、すぐに自動配信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。万が一、ご注文確定メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入が間違っていた可能性がありますので、一度お問い合わせくださいませ。

購入の際、個人情報を入力しますがセキュリティーは大丈夫ですか？

ご安心ください。お買い物カゴボタンよりご注文画面に進む画面にはSSLという暗号化ページを使用しております。当店へ届くお客様情報は暗号化されて送信されますのでご安心くださいませ。
また、クレジットカード決済でお買い上げのお客様の場合も、カード情報は当店を経由せず、株式会社ゼウスを通じてカード会社に送信されますので安心してご利用いただけます。

その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。