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各種クレジットカード決済もご利用可能です


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よくあるご質問

こちらのページでは、配送や送料などについてのよくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載していないご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送について

送料はいくらかかりますか?

各商品ページへ記載の送料が加算されます。(一部、送料無料の商品、および送料無料キャンペーン時を除く)
複数ご注文場合につきましても大型商品により同梱が不可の為、それぞれ個別での送料が発生致します。
なお、北海道・沖縄やその他離島については、商品によって別途送料が発生する場合がございます。
恐れ入りますがご注文フォーム内ではシステムの都合上、別途送料が加算されません為、ご不明な場合は事前にお問い合わせいただきましたら折り返しご連絡させて頂きます。

納期はどのぐらいかかりますか?

ご注文(決済完了)後、翌営業日から4営業日で出荷となります。
(各商品ページに出荷までの目安日程の記載がございます)
到着目安につきましては、大型商品の場合は輸送距離などの都合により、出荷日より2日から4日程度を要する場合がございます。
また一部、受注生産品・組み立て設置サービス付属の商品につきましては、各商品ページ内へ記載しておりますが、上記目安よりお日にちを頂いております。

※ご注文後に在庫を確認させて頂き、万が一欠品中の場合は次回入荷予定をご案内させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

配送日を指定できますか?

おおよその商品で日時指定が可能ですが、一部、指定を承れない商品がございます。(※商品ページへ日時指定不可の記載がございます)
配送日時のご指定をお受けできる場合でも、商品やお支払方法等により、指定可能な日程が異なります為、ご希望の場合はご注文時の備考欄にご記載ください。ご希望の指定日時に間に合うか等、ご不明な点は、お問い合せにてご連絡いただけましたら折り返しご連絡させていただきます。
(配送日時はあくまでもご希望として承らせて頂きますので、交通事情等により万が一前後する場合は何卒ご了承くださいませ)

時間帯指定は可能ですか?

運送会社により、【午前・午後】のみのご指定となる場合がございます。夜間(18時以降)のご指定についてはお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※配送日の指定が不可の商品は、時間帯の指定も承れません。

商品を部屋の中まで運んでくれますか?

商品のお届けは一般の運送会社(佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・福山通運など)にてお届けとなり、原則お客様宅の玄関先での受け渡しとなります。また、ソファーやベッドなど大型家具のお届けの場合、階段や搬入経路の状況によってはお客様にご協力いただく場合もございますので、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。ベッドご購入時の注意事項

配送時に不在の場合はどうなりますか?

商品は運送会社よりお届けにあがります。その際、万が一お客様がご不在の場合は不在票が玄関先およびポスト等へ投函されますので、お手数ではございますが各運送会社へ再配達のお手続きをお願いします。

(※なお、万が一、長期不在やお客様による受取拒否等により運送会社の保管期限(約7日間)を過ぎ、出荷元へ商品が返送となりました場合は、往復送料+梱包再生手数料等の実費をご請求をさせていただきますのでご注意ください。)

配送先の変更を行いたいのですが・・・

商品の出荷前、および番地や建物名の記載漏れの場合は対応可能です。ただし、商品が出荷されました後の配送先変更(転送)につきましては、市町村や都道府県をまたぐ場合は高額な費用が発生するケースがございます。その場合、実費請求となりますのでご注文前に今一度ご確認頂きます様お願い申し上げます。

商品について

掲載画像の色合いは実際のものと近いですか?

出来る限り実物に近い色合いにて撮影された画像を使用してはおりますが、お使いのパソコンの設定などにより、写真と若干異なる場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品カタログが欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、現在のところ商品カタログのご用意がございませんので、当店ホームページにて商品詳細をご確認くださいませ。

ベッドの組み立ては工具が必要ですか?

当店で取扱うベッドの組み立て時に必要な工具に関しては、基本的にドライバーがあれば組み立て可能です。ネジの他、ナットを使うことが多いですが、その場合には簡易レンチが商品に付属されます。(接着剤等も基本的に必要ございません)

商品の組み立てや設置・開梱はしてもらえますか?

商品のお届けは一般の運送会社(佐川急便・西濃運輸・福山通運など)にてお届けとなりますので、申し訳ございませんが組み立て及び設置・開梱・梱包資材の処分等のサービスはございません。なお、商品の受渡しは玄関先となります。
ベッドなど大型家具をお買い上げのお客様はこちらのページもご覧ください。ベッドご購入時の注意事項

※以下の大容量収納ベッド内で、【組立・設置サービス可】の表示がある商品については追加料金で組立・設置サービスが可能となっております。
大容量収納ベッド 一覧ページ

以前購入した商品のカバーや脚部のみ欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、商品のパーツ部分のみ(ソファーの場合、カバー、脚部、付属クッション等)の販売は不可となっておりますので、ご了承くださいませ。
※カバーリングソファーで、カバーを別売り販売している商品については商品ページからご購入いただけます。

お支払について

支払方法は何を選べますか?

お支払方法
よりお選びいただけます。
その他、クレジットカードのお支払回数など、詳しくはお支払い方法についてのページをご覧ください。

クレジットカード決済での分割払い、もしくはボーナス払いはできますか?

取扱ブランド
ご利用のカードブランドにもよりますが、一括・分割・リボ払いが可能です。(※AMEXは一括払いのみ、DINERSは一括払い・リボ払いのみになります。)
ボーナス払いについては申し訳ありませんがお取扱しておりません。詳しくはこちらのページをご覧ください。

銀行振込の場合の入金先は?

取扱銀行
上記銀行よりお選びいただけます。
お振込み手数料が必要な場合は恐れ入りますがご負担いただきますようお願い申し上げます。

コンビニ後払い(ニッセン後払い決済)とはどのように支払うのですか?

商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。また、与信審査の結果によってはコンビニ後払い(ニッセン後払い決済)をご利用いただけない場合もございますのでご了承くださいませ。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

コンビニ決済(先払い)とはどのように支払うのですか?

ご注文後にコンビニでお支払時に必要な受付番号をご案内致しますので7日間以内にお支払いをお願いします。(お支払が確認後に商品発送となります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

返品・交換などについて

商品到着後に色・サイズなどの注文間違いに気付いたのですが、返品・交換は可能ですか?

申し訳ありませんが、商品発送後の色・サイズ・イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご注文の際は、今一度内容をお確かめの上、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、ソファー・ベッドなどの大型商品は、サイズをご確認のうえお買い求めください。ベッドご購入時の注意事項

注文した商品を間違った、もしくはキャンセルしたいのですが・・・

ご注文内容の間違いが発覚した場合はすみやかにお問い合わせフォームもしくは、info@sterior.comからご連絡ください。なるべく迅速な手配を心がけておりますので、発送手続きが進んでしまっている場合の交換・キャンセルが行えない場合や、キャンセル費用がお客様負担となる場合がございますのでご了承くださいませ。

商品が届いた時に破損していたのですが・・・

万が一、不良品が到着しました場合は良品と交換させていただきます。その際、当店より手順をご案内いたしますので、お客様より着払い等でお荷物をお送りいただく事の無い様お願い申し上げます。
ただし、ご使用後の商品や到着から7日間以上経過した商品につきましては、交換の対象となりませんのですみやかにご連絡ください。

通路が狭くて商品が搬入できなかったのですが・・・

ソファーやベッドなど大型家具の場合、ご購入前に商品サイズを元に、玄関までの階段や通路など搬入経路を必ず事前にご確認ください。搬入不可の場合の返品・交換はお客様都合となりますので、返品可能な商品につきましては往復送料がお客様負担となります。
なお、窓からの吊り上げ搬入など別途費用が発生する場合の料金負担や、その手配は申し訳ございませんがお客様にてお願いいたします。
※特に、ベッド用マットレスは商品サイズがそのまま梱包サイズとなりますのでご注意ください。ベッドご購入時の注意事項

その他

新しくオープンする店舗用にまとめ買いしたいのですが、安くなりますか?

店舗・法人様などのまとめ買いの際には、その旨お問合せいただければご相談に応じさせていただいております。お問い合わせページより、お気軽にご連絡くださいませ。

領収書を発行してもらいたいのですが・・・

各決済会社から発行される書類をもって正式な領収書とさせていただきます。
【クレジットカード決済】・・・ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
【コンビニ後払い(ニッセン後払い決済)】・・・コンビニでお支払時に受け取る払込金受領証が領収証となります。
【銀行振込】・・・金融機関発行の控えを持って領収証とさせていただきます。
【コンビニ先払い】・・・コンビニでお支払時に受け取るレシートが領収証となります。
※上記以外でどうしてもご入用の場合はご注文時にお申し付けくださいませ。

電話でも注文できますか?

商品名や色の聞き間違い防止のためにもショッピングカートからのご注文のみ承っております。

注文後のメールが届かないのですが?

当店のウェブサイトよりショッピングカート経由でご注文いただくと、すぐに自動配信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。万が一、ご注文確定メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入が間違っていた可能性がありますので、一度お問い合わせくださいませ。

購入の際、個人情報を入力しますがセキュリティーは大丈夫ですか?

ご安心ください。お買い物カゴボタンよりご注文画面に進む画面にはSSLという暗号化ページを使用しております。当店へ届くお客様情報は暗号化されて送信されますのでご安心くださいませ。
また、クレジットカード決済でお買い上げのお客様の場合も、カード情報は当店を経由せず、株式会社ゼウスを通じてカード会社に送信されますので安心してご利用いただけます。


その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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