よくあるご質問

こちらのページでは、配送や送料などについてのよくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載していないご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送について

納期はどのぐらいかかりますか？

商品により異なりますが、約4、5日から10日間ほどでお届けとなります。各商品ページ下部に、納期の記載がございますのでご確認くださいませ。
ご注文後、万が一欠品中の場合もございますので、その際は追ってご連絡させていただきます。
※離島地域などは通常より納期がかかる場合がございます。
※受注生産品についても各商品ページ内へ記載しておりますが、上記日数よりお時間をいただいております。

時間帯指定は可能ですか？

ベッド、テレビ台、ソファーなどの一部商品にて【午前・午後】のみのご指定となりますが、それ以外の商品については運送業者の指定する時間帯にてお受けしております。

配送日を指定できますか？

配送日のご指定は、商品やご入金時期によりますので、ご希望の場合はご注文時またはお問い合せにてご連絡ください。

商品について

掲載画像の色合いは実際のものと近いですか？

製造メーカーにて撮影された実物に近い写真を使用してはおりますが、お使いのパソコンの設定などにより、写真と若干異なる場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品カタログが欲しいのですが・・

申し訳ございませんが、製造元にてカタログの発行をおこなっておりませんのでお送りすることができません。

ベッドの組み立ては工具が必要ですか？

当店で取扱うベッドの組み立て時に必要な工具に関しては、基本的にドライバーがあれば組み立て可能です。ネジの他、ナットを使うことが多いですが、その場合には簡易レンチが商品に付属されます。（接着剤等も基本的に必要ございません）

お支払について

支払方法は何を選べますか？

銀行振込・クレジットカード決済・代金引換（代金引換マークのある商品に限る）よりお選びいただけます。ご利用可能なカード会社など、詳しくはお支払い方法についてのページをご覧ください。

銀行振込の場合の入金先は？

ご入金先は、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、JNB（ジャパンネット銀行）の3つの銀行よりお選びいただけます。

代金引換での手数料は無料なのですか？

はい。通常、運送会社に支払う代引き手数料が別途必要ですが、これらはすべて当店が負担いたしますので、代金引換時でも商品代金以外に必要な手数料はございません。※代金引換で発送可能な商品は、代引可能のマークが付く商品のみです。

代金引換の際、現金以外でも支払えますか？

はい。代引可能な商品は、佐川急便のe-コレクトにて発送となりますので、現金以外にもクレジットカード、デビットカード、電子マネーでのお支払が可能です。
いずれの場合も手数料はかかりませんのでご安心ください。

クレジットカード決済での分割払い、もしくはボーナス払いはできますか？

一括でのお支払はもちろん、分割・リボ払いも可能です。（Dinersは分割払い不可）
ボーナス払いについては申し訳ありませんがお取扱しておりません。詳しくはこちらのページをご覧ください。

返品・交換などについて

商品到着後に色・サイズなどの注文間違いに気付いたのですが、返品・交換は可能ですか？

申し訳ありませんが、商品発送後の色・サイズ・イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご注文の際は、今一度内容をお確かめの上、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、ソファー・ベッドなどの大型商品は、サイズをご確認のうえお買い求めください。ベッドご購入時の注意事項

注文した商品を間違った、もしくはキャンセルしたいのですが・・

お買い物カゴよりご購入いただいた後、すぐにご注文の間違いが発覚した場合はすみやかにお問い合わせフォームもしくは、info@sterior.comからご連絡ください。入金処理や発送手続きが進んでしまっている場合の交換・キャンセルはお客様負担となる場合がございます。

商品が届いた時に破損していたのですが・・

万が一、不良品が到着しました場合は、当店負担にて良品と交換させていただきます。なお、ご使用後の商品や到着から7日間以上経過した商品につきましては、交換の対象となりませんのですみやかにご連絡ください。

その他

商品の組み立てや設置・開梱はしてもらえますか？

商品のお届けは一般の運送会社（佐川急便・西濃運輸・福山通運など）にてお届けとなりますので、申し訳ございませんが組み立て及び設置・開梱・梱包資材の処分等のサービスはございません。なお、商品の受渡しは玄関先となります。
ベッドなど大型家具をお買い上げのお客様はこちらのページもご覧ください。ベッドご購入時の注意事項。

新しくオープンする店舗用にまとめ買いしたいのですが、安くなりますか？

店舗さまなどのまとめ買いの際には、その旨お問合せいただければご相談に応じさせていただいております。お問い合わせページより、お気軽にご連絡くださいませ。

領収書を発行してもらいたいのですが・・・

申し訳ございませんが、領収書の発行はしておりません。各決済会社から発行される書類をもって正式な領収書とさせていただきますのでご了承くださいませ。
【クレジットカード決済】・・・ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
【代金引換】・・・運送業者が発行するお荷物貼付の送り状の内、1枚が領収書となっております。
【銀行振込】・・・金融機関発行の控えを持って領収証とさせていただきます。

電話でも注文できますか？

商品名や色の聞き間違い防止のためにもショッピングカートからのご注文のみ承っております。

注文後のメールが届かないのですが？

当店のウェブサイトよりショッピングカート経由でご注文いただくと、すぐに自動配信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。万が一、ご注文確定メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入が間違っていた可能性がありますので、一度お問い合わせくださいませ。

購入の際、個人情報を入力しますがセキュリティーは大丈夫ですか？

ご安心ください。お買い物カゴボタンよりご注文画面に進む画面にはSSLという暗号化ページを使用しております。当店へ届くお客様情報は暗号化されて送信されますのでご安心くださいませ。

その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。