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ご注文商品の不具合について

万が一、ご購入頂きました商品に破損・汚れ・部品不足など初期不良の不具合がございます場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にメールにて下記内容のご連絡をお願い申し上げます。

◆ご連絡先メールアドレス:info@sterior.com

ご連絡頂きたい内容

大変お手数ではございますが下記内容ご連絡頂けましたら、折り返しご対応についてご連絡申し上げます。

  • ご注文者様の氏名 もしくは ご注文受付番号
  • 部材名と数量(組立説明書等をご参照願います)
  • 不具合状況(詳しくお知らせ願います)
  • 該当部分の写真(上記メールへ添付願います)
  • ご希望の対応:不足部品の再送・交換・返品

※到着時の梱包(段ボール)に破損がある場合は併せてお伝えください。

交換やご返品時の返送方法について

こちら側で運送会社を手配させていただきます。

交換の際は、新しく再送しました部材に返送用伝票をお付けいたします。 梱包状態である必要がございます為、恐れ入りますが到着時の梱包を再利用頂くか、破棄ずみの場合などは、再送品の梱包をお使い頂けますでしょうか。

ご返品の際は引き取り便を手配させて頂きますが、梱包については原則、交換時と同様に到着時の梱包材へ部材の梱包をお願い申し上げます。
万が一、梱包材を破棄済みの場合は別途ご案内させていただきます。
(梱包材を送付後に集荷便の手配など)

※商品不良の場合、まずは必ず当店へご一報くださいませ。当店へご連絡無く商品をご返送頂くと受取りができませんのでお控え下さい。

※土日祝や、他年末年始などの長期休業中のご対応は休業明けとなりますのであらかじめご了承下さいませ。

お問合せ

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