全品送料無料 ※商品によって一部地域は送料がかかります。

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営業時間:平日10:00から17:00
※土日祝は休業

よくあるご質問

こちらのページでは、配送や送料などについてのよくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載していないご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送について

お支払いについて

商品について

返品・交換について

その他

配送について


送料はいくらかかりますか?

当店で販売している商品はすべて全品送料無料で販売しております。

※北海道・沖縄やその他離島などについては、商品によって別途送料が発生する場合がございます。
恐れ入りますがご注文フォーム内ではシステムの都合上、別途送料が加算されません為、ご不明な場合は事前にお問い合わせいただきましたら折り返しご連絡させて頂きます。

納期はどのぐらいかかりますか?

商品によって異なりますが、ご注文・決済完了後、翌営業日から4営業日ほどで出荷となります。
(各商品ページに出荷までの目安日程の記載がございます)

出荷後の到着目安につきましては、一般の配送便の場合は通常1~3日程で着予定となりますが、大型商品を扱う配送便の場合は輸送に4、5日~1週間程を要する場合がございます。
また一部、受注生産品につきましては、各商品ページ内へ記載しておりますが、上記目安よりお日にちを頂いております。

※ご注文後に在庫を確認させて頂き、万が一欠品中の場合は次回入荷予定をご案内させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

配送日を指定できますか?

おおよその商品で日時指定が可能ですが、一部、指定を承れない商品がございます。
(※商品ページへ日時指定不可の記載がございます)

配送日時のご指定をお受けできる場合でも、商品やお支払方法等によりお届け可能な日程が異なります為、ご希望の場合はご注文時の備考欄にご記載ください。ご希望の指定日時に間に合うか等、ご不明な点は、お問い合せにてご連絡いただけましたら折り返しご連絡させていただきます。
(配送日時はご希望として運送会社へ依頼となりますので、当日の天候不良・交通事情等によりずれが生じる可能性もございます)

時間帯指定は可能ですか?

通常便のお届けで、佐川急便・ヤマト運輸など対応可能な便であればお受けいたします。
ただし、運送会社によっては、【午前・午後】のみや夜間(18時以降)の配送を行っていない便、また時間指定自体をお受けできない便もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※配送日の指定が不可の商品は、時間帯の指定も承れません。
詳しくは、⇒送料・配送について

商品を部屋の中まで運んでくれますか?

一般の宅配便と同様に、原則お客様宅の玄関先での受け渡しとなります。
お届けは【佐川急便・ヤマト運輸など(※一部大型品は大型専用便)】となりますが、ソファーやベッドなど大型家具のお届けの場合、集合住宅の階段や搬入経路の状況によってはお客様にご協力いただく場合もございますので、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。ベッドご購入時の注意事項

配送時に不在の場合はどうなりますか?

不在票が玄関先およびポスト等へ投函されますので、お手数ではございますが各運送会社へ再配達のお手続きをお願いします。(※玄関前への置き配は不可となります)

(※万が一、長期不在やお客様による受取拒否等により運送会社の保管期限(約7日間)を過ぎ、出荷元へ商品が返送となりました場合は、往復送料相当+梱包再生手数料等のご請求が高額となる場合がございますのでご注意ください)

配送先の変更を行いたいのですが・・・

発送手続きに進む前でしたら対応可能です。
ただし、発送手続き後や商品が発送されました後の配送先変更(転送)につきましては、市町村や都道府県をまたぐ場合は高額な費用が発生するケースがございます。その場合、実費請求となりますのでご注文前に今一度ご確認頂きます様お願い申し上げます。(番地の訂正やお部屋番号の記載漏れ程度の内容でしたら発送手続き後でも受付可能です)

海外発送は可能ですか?

恐れ入りますが、お届けは日本国内のみとなり海外発送は不可となります。

置き配は可能ですか?

恐れ入りますが、対応しておりません。
対面でのお受取となりますので、ご在宅できなかった場合は不在再配達にて日時をご調整の上お受取をお願い致します。
(集合住宅にて宅配ボックスがございます場合、梱包サイズによっては運送会社の判断で宅配ボックスへお届けとなるケースもございます)

お支払について


支払方法は何を選べますか?

お支払方法
よりお選びいただけます。
各お支払方法についての詳しい内容についてはお支払い方法についてのページをご覧ください。

クレジットカード決済での分割払い、もしくはボーナス払いはできますか?


ご利用のカードブランドにもよりますが、一括・分割・リボ払いが可能です。
ボーナス払いについては申し訳ありませんがお取扱しておりません。詳しくはお支払方法について【クレジットカード決済】をご覧ください。

銀行振込の場合の入金先は?

取扱銀行
上記銀行よりお選びいただけます。
お振込み手数料が必要な場合は恐れ入りますがご負担いただきますようお願い申し上げます。

コンビニ決済(先払い)とはどのように支払うのですか?

ご注文後にコンビニで必要なお支払番号をご案内致しますので、7日間以内にお支払いをお願いします。(お支払が確認後に商品発送となります)
詳しくはお支払方法について【コンビニ決済(先払い)】をご覧ください。

楽天ペイとはどのような支払方法ですか?

楽天会員の方は登録済のお客様情報、クレジットカード情報を利用して簡単にお買い物が可能です。また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。
詳しくはお支払方法について【楽天ペイ】をご覧ください。

あと払い(ペイディ)とはどのような支払方法ですか?

クレジットカードの事前登録不要、メールアドレスと携帯番号だけで今すぐお買い物が出来、お支払いは翌月10日までにコンビニ払い・銀行振込・口座振替で可能です。
詳しくはお支払方法について【あと払い(ペイディ)】をご覧ください。

商品について


掲載画像の色合いは実際のものと近いですか?

出来る限り実物に近い色合いにて撮影された画像を使用してはおりますが、ご覧頂くパソコン・スマートフォン等の設定などにより、色合いが異なって見える場合もございますのであらかじめご了承ください。

ベッドの組み立ては工具が必要ですか?

当店で取扱うベッドの組み立て時に必要な工具に関しては、基本的にドライバーがあれば組み立て可能です。
ネジの他、ナットを使うことが多いですが、その場合には簡易レンチが商品に付属されます。
(接着剤も必要な場合は付属しております)

商品の組み立てや設置・開梱はしてもらえますか?

商品のお届けは一般の運送会社【佐川急便・ヤマト運輸など(※一部大型品は大型専用便)】にてお届けとなりますので、申し訳ございませんが組み立て及び設置・開梱・梱包資材の処分等のサービスはございません。なお、商品の受渡しは玄関先となります。
ベッドなど大型家具をお買い上げのお客様はこちらのページもご覧ください。ベッドご購入時の注意事項

※以下の大容量収納ベッド内で、【組立・設置サービス可】の表示がある商品については追加料金で組立・設置サービスが可能となっております。
大容量収納ベッド 一覧ページ

欠品の記載がある商品は注文できますか?

はい、次回入荷の目安時期が書かれてある商品は、カートからご注文フォームへお進み頂けますのでご注文お手続きを頂けましたら、次回入荷予定分にて受付・手配させていただきます。
※生産調整中や時期未定の場合はご注文できない場合がございます。

商品カタログが欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、現在のところ商品カタログのご用意がございませんので、当店ホームページにて商品詳細をご確認くださいませ。

以前購入した商品のカバーや脚部のみ欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、商品のパーツ部分のみ(ベッドフレームの一部、脚部、ソファーのカバー、付属クッション等)の販売は原則不可となっておりますので、ご了承くださいませ。
※カバーリングソファーで、カバーを別売り販売している商品については商品ページからご購入いただけます。

返品・交換などについて


商品到着後に色・サイズなどの注文間違いに気付いたのですが、返品・交換は可能ですか?

申し訳ありませんが、色・サイズ・イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご注文の際は、今一度内容をお確かめの上、お手続きいただきますようお願い致します。
また、ソファー・ベッドなどの大型商品は、サイズをご確認のうえお買い求めください。ベッドご購入時の注意事項

注文した商品を間違った、もしくはキャンセルしたいのですが・・・

ご注文内容の間違いが発覚した場合は速やかにお問い合わせフォームもしくは、info@sterior.comからご連絡ください。
なるべく迅速な手配を心がけておりますので、発送手続きが進んでしまっている場合は交換・キャンセルが行えない場合や、キャンセル費用がお客様負担となる場合がございますのでご了承くださいませ。

商品が届いた時に破損していたのですが・・・

万が一、不良品が到着しました場合は良品と交換させていただきます。大変お手数ですが速やかに内容についてご連絡頂けましたら当店より手順をご案内いたしますので、お客様より着払い等でお荷物をお送りいただく事の無い様お願い申し上げます。
詳しくはこちらのページをご確認下さい。ご注文商品の不具合について

※また、複数商品を購入頂いてる場合は不具合のある商品のみ不良対応とさせて頂きます。
(1つの商品の不具合を理由に、他商品やセット販売ではない商品についてのご対応はお受けできません)

通路が狭くて商品が搬入できなかったのですが・・・

ソファーやベッドなど大型家具の場合、ご購入前に商品ページに記載のサイズ表記をご覧頂き、玄関までの階段や通路など搬入経路を必ず事前にご確認ください。
搬入不可の場合はお客様都合となりますので原則、返品や交換はお受けできません。
なお、窓からの吊り上げ搬入など別途費用が発生する場合の料金負担や、その手配は申し訳ございませんがお客様にてお願い申し上げます。
※特に、ベッド用マットレスで圧縮タイプではない商品は階段やエレベーターで搬入不可のケースがございますのでご注意ください。ベッドご購入時の注意事項

その他


注文後のメールが届かないのですが?

ご注文フォームにて購入手続き完了画面が表示されますと、すぐに自動配信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。万が一、自動返信メールが届かない場合は以降の当店からの納期のご案内メールが届かない可能性が高くなります。
当店のアドレスinfo@sterior.comからの受信設定を行って頂く手段もございますが、メールアドレスのご入力が間違っていた可能性がありますので、速やかにお問い合わせくださいませ。

新しくオープンする店舗用にまとめ買いしたいのですが、安くなりますか?

店舗・法人様などのまとめ買いの際には、その旨お問合せいただければご相談に応じさせていただいております。お問い合わせページより、お気軽にご連絡くださいませ。

領収書を発行してもらいたいのですが・・・

各決済会社から発行される書類をもって正式な領収書とさせていただきます。
【クレジットカード決済・楽天ペイ】・・・ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
【コンビニ決済(先払い)】・・・コンビニでお支払時に受け取るレシートが領収証となります。
【あと払い(ペイディ)】・・・ペイディから届く支払い完了メール、およびコンビニ払いの場合はお支払時に受け取るレシートが領収証となります。あと払い(ペイディ)領収書について
【銀行振込】・・・金融機関発行の控えを持って領収証とさせていただきます。

※上記以外でどうしてもご入用の場合はご注文時にお申し付けくださいませ。

電話でも注文できますか?

商品名や色の聞き間違い防止などのためにも、恐れ入りますが商品ページよりご注文フォームへお進み頂きお手続きをお願い申し上げます。

家具についての質問やご相談は可能ですか?

はい、当店で販売している商品のご質問はもちろん、配置や選び方などについてのご相談などございましたら、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。
また、家具の選び方や知って得する情報を掲載した家具のお役立ち情報のページもご参考下さい。

会員登録せずに購入できますか?

はい、ご注文時に登録をせずにゲストでの購入も可能です。
会員登録をして頂けますと、次回のご注文にてご住所の入力等が省略できます事と、購入額に応じてポイントが付与されますので是非こちらもご検討ください。

購入の際、個人情報を入力しますがセキュリティーは大丈夫ですか?

ご注文時に当店が管理いたしますご住所・氏名などのお客様情報につきましてはSSL暗号化セキュリティによる保護、およびクレジットカード決済の場合についても安全性の高い3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しており、カード情報は当店を経由せず決済代行会社を通じてカード会社に送信されますので安心してご利用いただけます。


その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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